新购冰箱不制冷商家拒绝维修

2018-07-18 17:00 未知

  时报9月28日讯 (记者周震)购买了不到八个月的新冰箱竟然出现不制冷的情况,着急的卢先生找到商家销售中心要求维修当场被拒,无奈之下投诉到市场监管局讨说法,在工作人员耐心调解下成功维权。

  据卢先生介绍,2016年2月份,他从济阳县仁风镇商业街某家电商场内购买某知名品牌冰箱一台,价值1860元,近期使用发现有不制冷现象,并于8月10日找到该家电销售中心报修。然而,该商场负责人怀疑卢先生使用不当导致冰箱出现故障,拒绝为卢先生修理。卢先生遂于2016年8月12日投诉到济阳县市场监管局要求维权。

  接到投诉后,工作人员详细查看了卢先生提供的购货发票,迅速来到事发家电商场销售中心现场,与该家电商场主管维修的职员进行沟通。卖场店员按照说明书的操作程序当场演示,确定冰箱不制冷的原因是压缩机周转不顺畅而导致工作故障。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品”之规定,工作人员对该商场进行耐心说服教育,商场认识到自身的错误,当场承诺为消费者维修,如果维修不好就免费调换一台新冰箱,卢先生表示对调解满意。